联商网消息：6月6日，京东在刘强东老家宿迁宣布京东客服中心二期工程正式投入使用。

　　《联商网》从现场了解到，此次的京东客户服务中心二期于2014年动工建设，2017年6月投入使用，楼高80米，建成后共有20层，总建筑面积12万平方米，其中1-5层为办公区域，可容纳5000名客服人员办公，6-20层为员工宿舍和生活区。

　　据京东介绍，京东客户服务中心2009年落户宿迁，目前拥有15000+坐席数量，是目前国内最大的电商平台呼叫中心，人工日承接咨询量可达200万次，与京东集团总部、宿迁分中心、扬州分中心、成都分中心及全国43家高校，所有中心信息及系统互联互通，服务模式覆盖电话、网页在线、APP、微信、微博、手机QQ、网页留言、Email及智能应答机器人，7*24H*365天(全渠道)无间断人工服务，Kaiyun入口网址在全渠道上搭建了多媒体化的服务体系，并采用自助、互助、帮助三助服务模式，为用户提供“随叫随式”的服务。

　　京东员工宿舍为6-20层，公寓楼层共计15层，房源总数718间，公寓部分总建筑面积59106平方米，单间面积为33平米-48平米，规划住宿人数1382人，其中6层-18层为白领标间，19层-20层为白领单间及商务间。

　　《联商网》了解到，京东客户服务中心公寓是京东集团首次打造的第一代新型白领公寓，也是园区甚至整个宿迁区域的首家新型白领公寓，秉承京东“以人为本”的理念，以互联网思维，创造集纳会客模式、办公模式、睡眠模式三位一体的百变空间，为年轻人而生，实现三种生活模式的随心而变，营造独一无二的居住、办公、休闲体验，以媲美酒店式公寓的品质和服务，成就京东特色的“核心竞争力”。

　　二期公寓室内规划有不同风格，包括北欧风格、美式田园风格、地中海风格及中式现代风格，房间内标准配备床(含床垫)、书桌、椅子、衣柜、窗帘、网络及部分软装配饰，卫生间实现干湿分离，配备浴室柜、坐便器、淋浴器等设施，可满足不同需求的住宿人群。

　　公寓内设有休闲服务中心，包括休闲区、健身区、图书区等，动静结合，为员工打造独一无二的休闲体验，员工将在9月份陆续入住。

　　据了解，关于这次员工宿舍还有一则故事：去年双11刘强东在宿迁分公司视察工作时，专程前往员工公寓和食堂。当时公寓内部设有上下铺床、桌椅和衣柜等简易家具，洗手间面积非常小，蹲式马桶与淋浴器上下相邻，每间入住四到六人。刘强东视察后对这样的住宿条件很不满意，回到北京后向各高层领导特别强调，务必要提高员工公寓配置标准，加强员工公寓的后勤保障服务工作。而当初视察的那间宿舍，被要求保留原样，作为反思间时刻提醒各相关部门，宿舍建设和管理工作要以广大员工的利益为核心。

　　答：客户服务中心的员工申请宿舍，以员工绩效考核成绩、家庭常住地址与公司距离、入职司龄、申请先后顺序等因素按顺序分配。

　　审核：主要审核家庭地址、员工绩效考核成绩、入职司龄、审批流程参照公司ABC审批原则进行审核。

　　答：房型的分配并不直接跟员工级别挂钩，而是有综合考虑因素，如对双职工没房、3年以上优秀员工，固定上大夜班员工、经理级(含)以上人员优先分配单人间。

　　3. 每间宿舍住几人？男女宿舍是否分开？如果夫妻均在京东工作，是否有专门针对夫妻的宿舍？

　　答：宿舍分为单人间和双人间，每间宿舍住1-2人，男女分楼层住宿，对于夫妻双职工优先分配单人间。

　　答：京东拥有诸多福利项目和福利补贴，如按照国家规定的五险一金、带薪病假和年假、加班交通补助等，还有托幼中心、健身房、图书馆、5年10年老员工奖励、价值观奖励、福利体检等福利举措。京东特有的重点福利如下：

　　(1) “安居计划”：2012年起，京东推出“安居计划”福利项目，设专项基金4.5亿元，向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的购房借款，帮助员工安居乐业。每年有近百个京东家庭通过“安居计划”安居立业。

　　(2)“超长产假&陪护假”：2015年起，京东推出了“超长产假&陪护假”福利项目，只要员工满足基础司龄要求，京东即为新妈妈提供高出国家规定30天的带薪福利产假；为新爸爸提供高出国家标准7天的带薪陪护假。每年有近千名京东新妈妈和新爸爸享受这份喜悦。

　　(3)我在京东过大年：2014年春节起，京东推出了“我在京东过大年”福利项目，支持过年坚守岗位的京东人接孩子一起团聚。为每个孩子提供3000元亲子团聚补贴，多个孩子6000元的子女团聚补贴。这项专项福利自2014年春节开始实行至2017年，已经累计投入达2亿元，共帮助超过3万个员工家庭春节团聚。

　　(4)爱心救助基金：2010年起，京东陆续推出了 “爱心基金”和“救助基金”福利项目，除员工与公司1:1捐助外，另设3000万专项基金用于帮助遇有重大灾难或疾病的员工家庭。Kaiyun入口网址其中，京东员工救助金最高可达200万，京东家属救助金最高可达10万。每年支持百余京东家庭共渡难关。

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