过去，办公家具的采购主要集中在企业或机构层面，办公家具企业面向的主要是B端市场。

　　然而，随着办公理念和用工方式的变革，居家办公和健康办公逐渐成为一种流行趋势，越来越多的职场人士开始将办公家具加入个人的购物清单。

　　本期案例就来源于一家专注办公家具生产的企业，该企业原本主要服务于当地企业，作为其办公家具的供应商。

　　然而，当前经济环境的不景气导致来自当地企业的收益持续下降。为改变这一局面，该企业希望通过开拓线上销售渠道，向BC一体化转型，拓展更多C端客户。

　　依托京东自营平台资源，火蝠电商运营团队从电商运营的三大核心“产品、流量、转化”出发，为店铺定制了整体而全面的运营策略，成功助力店铺开拓C端市场。

　　在火蝠运营团队接手期间，该店铺销售额逐月攀升：9月销售额为32万元，10月增长至50万元，11月更是达到77万元，整体GMV增幅高达200%。

　　该店铺产品类型多样，客单价差异显著。且早期过度依赖低客单价的员工宿舍家具作为主力销售，采取单一产品策略抢占市场坑位，导致利润空间狭窄，整体盈利水平有限。

　　为提高店铺整体盈利能力，火蝠电商运营团队首先对店铺产品线进行了全面分析，并据此实施了产品策略升级，往矩阵化发展布局。

　　在产品矩阵的构建中，火蝠运营团队将店铺产品从角色上进行分类，明确区分了爆款、引流款与利润款等不同定位。

　　引流款需具备高点击率与高转化率的特征，以有效吸引并留住潜在顾客。为此，火蝠运营团队通过测款，将客单价较低的椅子，作为引流款。

　　同时，将办公家具中具有核心差异化的产品作为主推款，集中资源进行优化推广，提升店铺在核心品类的市场份额。

　　此外，店铺内还有一些相对小众但具有高附加值的产品。火蝠运营团队敏锐将这些产品定位为利润款，充分挖掘其利润空间，提高店铺整体盈利水平。

　　通过上述产品矩阵的搭建与优化，店铺内每款产品都发挥出应有的价值。店铺的销售额分布不再过度依赖某单一品类，而是实现了各品类之间的均衡增长。

　　这种均衡的销售额分布不仅增强了店铺的抗风险能力，更为店铺带来了更加稳健且可持续的盈利增长。

　　在火蝠电商接手前，该店铺并未进行任何付费推广和营销活动，导致店铺流量有限。为此，火蝠运营团队决定从推广和活动营销两大维度着手，全方位拓展店铺流量渠道。

　　首先是在推广策略上，火蝠运营团队采取了智能筛选与重点投放策略。用智投对商品进行前期测试，通过收集和分析推广SKU的CTR、CVR、ROI等关键数据，对比不同SKU和不同笔记的表现，筛选出优质商品进行更为集中和高效的投放。

　　鉴于该企业以往主要服务于B端客户，为拓宽C端市场覆盖，火蝠运营团队还精心挑选了人体工学椅、办公桌等同样受C端用户青睐的商品，针对性地向C端用户群体进行推广，以吸引更多C端消费者。

　　实施推广策略后，店铺访客量提升至每日500多人次。在控制成本的同时，流量获取效率大幅提高。

　　其次，在活动营销方面，火蝠运营人员积极报名参与采销群提供的活动资源，并充分借助平台举办的各类营销活动，确保店铺活动无缝衔接，从而持续获取平台庞大的流量资源，进一步提升店铺曝光度。

　　在火蝠运营团队接手前，该店铺商品视觉呈现效果欠佳，图片背景模糊，商品细节展示不清，加之缺乏商品卖点介绍与场景图等关键信息，严重影响了店铺的商品转化率。

　　针对这一现状，火蝠运营团队全面梳理店铺商品信息，提炼核心卖点，并对主图与详情图实施视觉优化升级。

　　同时，火蝠运营团队对店铺核心产品展开了深入调研，精准把握当前消费者的核心需求，并在视觉优化中突出消费者关注的产品功能特性。

　　以店铺当前热销的办公椅为例，火蝠运营团队通过深入的市场调研，准确把握了当前消费者对健康办公的强烈需求。

　　基于此，团队在产品主图的视觉优化上，特别强调了“人体工学设计”“坐拥健康”等核心卖点，鲜明地传达了产品的健康属性。

　　不仅如此，火蝠运营团队还在主图及详情页的视觉设计中融入了场景化元素，通过生动的场景展示，直观地呈现了产品在使用过程中的舒适度，增强了产品的吸引力和说服力。

　　为了进一步提升转化率并增加店铺销量，火蝠运营人员特别设置了会员入会专享优惠，如满减优惠券，提高客户的留存以及复购。

　　最终，该店铺的成交转化率实现了显著提升，从最初的1.74%提升至4.02%。

　　火蝠运营团队围绕电商运营的三大核心要素——产品、流量与转化，为该店铺定制了一套全面且细致的运营方案。不仅有效推动了店铺销售额的上涨，还成功为企业拓宽了C端营销渠道。

　　企业在从B端市场向C端市场转型的过程中，面临着用户需求变化和产品定位调整的双重挑战。而火蝠电商凭借多年电商服务积累的丰富经验，能够精准把握C端用户的实际需求，优化产品定位，为企业转型发展提供强有力的支持。

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