近日，网友“辰”向扬州发布手机APP报料平台求助，称扬州鼎森全屋定制家具有限公司不履约，导致装修迟迟不能结束。这名网友表示，该商家行为侵害了消费者利益，影响了其品牌价值。网友所反映的情况属实吗？接到报料后，马上办记者随即赶往网友所指商家，协调相关问题。

　　网友“辰”是一名男性，家住市区。今年2月份，他打算给家里一处新房装修，决定定制全屋家具。通过走访，他最终选择了扬州鼎森全屋定制家具有限公司。

　　“当时购买了柜子等产品，总花费两万多元。”网友“辰”告诉记者，这家全屋家具定制公司注册地址在邗江区，经营地点在仪征某厂区内。通过双方见面协商，他们很快敲定了购买的产品以及相关价格。后来，他根据双方约定，支付相关货款。截至向马上办栏目报料时，他还有2000元尾款未支付。这笔钱会在相关安装工作到位后，及时支付给对方。他现在迟迟不支付，跟对方提供相关服务时存在瑕疵有关：在安装柜子时，他发现板材上有一个误开的孔洞；在安装洗衣机伴侣上面的大理石时，对方也迟迟不能到位。

　　“我当时选这家公司，是看中其品牌效应以及产品的整体性。”网友“辰”说，在安装过程中，板材有孔洞，影响了整体美观，这个让他很不舒服。此外，答应安装的大理石，也没有及时安装。后来，就更换板材和安装大理石问题，他多次跟商家沟通，但问题一直没有得到解决。为了让对方能落实合同，商家给了他书面承诺，但形同虚设，“到目前，这家公司已拖了近两个月，迟迟不解决问题。”

　　这名网友表示，他希望马上办栏目能介入此事，Kaiyun帮他跟对方沟通，妥善处理好此事。

　　接到网友报料后，记者随即来到位于仪征市仓房路附近的这家扬州鼎森全屋定制家具有限公司，了解情况。

　　该公司位于一厂区内，办公场地不算很大。推开办公室门，可见里面有不少办公设施，但未见有工作人员活动。记者在确认现场无工作人员接待后，电话联系上该公司相关负责人，说明了来意。

　　“我这会在外面干活呢，办公室目前没有人。”听完记者相关介绍后，这名负责人向记者解释为何问题一直没有解决。这名负责人介绍，他不跟这名顾客解决问题，原因有两点：一是在跟顾客沟通过程中，对方态度不好；二是其家具使用的板材是特殊板材，订货需要一段时间。至于大理石安装问题，他会安排人员进行安装。

　　这名负责人表示，他会在短时间内将相关板材订回来，然后给这名顾客安装上，化解双方的矛盾。截至记者发稿时，网友家板材尚未更换。

　　北京市高朋（扬州）律师事务所律师王沁茗介绍，根据《中华人民共和国民法典》第七百八十一条，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。如交付的成果存在瑕疵，商家应承担继续履行、Kaiyun采取补救措施或赔偿损失的责任。此外，商家作为承揽方，有义务全面履行合同义务（包括赠送部分），具体是否涉及违约，应当根据双方签订的合同及附件清单来判断，“板材订购麻烦”推诿，不构成免责理由，承揽人需自行解决生产问题。

　　王沁茗介绍，遇到此类纠纷，消费者可以与商家协商解决事宜。如协商不成，可以根据能够证明质量问题（如板材孔洞照片、安装未完成记录）及交涉过程（微信聊天、书面催告）的证据等，向法院提起诉讼。

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